Termos de Uso

Última atualização: 13/10/2026

1. O que é o freelaToGo

O freelaToGo é uma plataforma de intermediação que conecta contratantes (pessoas e empresas) a profissionais autônomos para serviços por hora, como atendimento, recepção, promoção e apoio em eventos. O serviço é prestado pelo profissional, que atua de forma independente, sem vínculo de emprego com a plataforma ou com o contratante.

2. Cadastro e verificação

• É preciso ter 18 anos ou mais para se cadastrar como profissional.
• Cada e-mail pode ser usado em apenas uma conta. Cada CPF (ou CNPJ) pode ter no máximo um cadastro de profissional e um de contratante.
• Pedimos documentos, comprovante de endereço e selfie para confirmar a identidade. O cadastro de profissional só é liberado depois da análise da equipe.
• Depois da aprovação, nome, data de nascimento e gênero só podem ser alterados pelo suporte.

3. Pedidos e pagamento

• Os valores são cobrados por hora, conforme a categoria, e aparecem antes da confirmação do pedido.
• O pedido deve ser feito com pelo menos 1 hora de antecedência e pago em até 5 minutos, por Pix ou cartão de crédito. Pedidos não pagos no prazo são cancelados automaticamente.
• Os profissionais só são chamados depois da confirmação do pagamento.
• Os pagamentos são processados pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. Os dados do cartão são digitados na página segura do Asaas e não passam pelo freelaToGo.
• Preferências de gênero e faixa etária podem reduzir o número de profissionais disponíveis.

4. Cancelamentos e devoluções

• Antes de um profissional aceitar: devolução integral.
• Depois do aceite, com mais de 2 horas de antecedência e antes de o profissional informar que está a caminho: devolução integral.
• Com menos de 2 horas de antecedência, ou depois de o profissional informar que está a caminho: é cobrada uma taxa equivalente a 1 hora de serviço, como compensação pelo deslocamento, e o restante é devolvido.
• Depois do check-in do profissional, o serviço não pode mais ser cancelado pelo app. Problemas devem ser tratados pelo suporte.
• Se nenhum profissional for encontrado, a vaga é cancelada 30 minutos antes do início, com devolução integral do valor dela.
• As devoluções são feitas automaticamente, pelo mesmo meio do pagamento. O prazo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora do cartão.

5. Horas extras

• Durante o serviço, o contratante pode pedir horas extras, pelo mesmo valor por hora. O pagamento é feito antes, e só então o pedido vai para o profissional.
• Se o profissional recusar, não responder em 10 minutos ou encerrar o atendimento antes de responder, o valor das horas extras é devolvido.

6. Durante o serviço

• O profissional registra o início (check-in) e o fim do atendimento com selfie e localização.
• O contratante confirma o encerramento, também com selfie e localização. Se não confirmar em até 1 hora, o serviço é concluído automaticamente.
• Enquanto houver um serviço em andamento, o app mantém a tela do serviço aberta.

7. Avaliações

• Ao final de cada serviço, o contratante deve avaliar o profissional antes de continuar usando o app. O profissional também pode avaliar o contratante.
• As notas compõem a média do profissional. Os comentários escritos são confidenciais e acessíveis apenas pela equipe freelaToGo.

8. Remuneração do profissional

• O valor que o profissional recebe por cada serviço aparece no chamado, antes do aceite, e já considera a remuneração da plataforma pela intermediação.
• O pagamento é feito por Pix, na chave cadastrada pelo profissional, que deve estar no nome dele (o mesmo CPF do cadastro).
• O repasse é feito 1 hora depois da conclusão do serviço. Ele pode ficar em análise, até a avaliação da equipe, se o contratante abrir uma reclamação no suporte ou der nota 1 ou 2.
• Em cancelamentos com taxa, o profissional recebe parte da taxa como compensação, e o valor aparece na tela Meus ganhos.
• O profissional é responsável pelos tributos e contribuições sobre os valores que recebe, como autônomo.

9. Recibo

Ao final de cada pedido, o contratante recebe um recibo com o valor total pago, os serviços realizados e o nome e o CPF de cada profissional que prestou o serviço. Ao se cadastrar como profissional, você concorda que esses dados constem no recibo entregue ao contratante.

10. Dados pessoais (LGPD)

O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo suporte, respeitados os prazos legais de guarda de registros financeiros, e pode excluir a sua conta pelo app.

11. Notificações

A plataforma envia notificações sobre novos chamados, pagamentos, atualizações dos serviços e alertas importantes. Você pode desativá-las nas configurações do celular, mas isso pode fazer você perder chamados e avisos.

12. Uso responsável

O usuário é responsável pela veracidade das informações cadastradas. Fraudes, uso de dados de outras pessoas, ofensas ou desrespeito a estas regras podem levar ao bloqueio da conta.

13. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. As mudanças importantes serão comunicadas pelo app.